Klachtenprocedure

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

Niet tevreden over een product, bestelling, levering of onze service? Laat het ons weten. We nemen iedere klacht serieus en zoeken naar een duidelijke, redelijke oplossing.

Een klacht indienen

Stuur je klacht naar office@mynevex.com en vermeld:

• je naam en contactgegevens;
• het bestelnummer, wanneer de klacht over een bestelling gaat;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• relevante foto's of documenten, wanneer van toepassing;
• de oplossing die je redelijk vindt.

Ontvangst en reactie

Wij bevestigen de ontvangst zo snel mogelijk. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of een update wanneer aanvullend onderzoek nodig is. Wanneer wij meer informatie nodig hebben, nemen wij contact met je op.

Beschadigd, verkeerd of incompleet product

Bewaar het product en de verpakking en stuur duidelijke foto's mee. Dit helpt ons de situatie met de vervoerder of fulfilmentpartner te onderzoeken. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven onverminderd van toepassing.

Privacy

Wij gebruiken de informatie uit je klacht alleen om de klacht te behandelen, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en onze service te verbeteren. Deel geen medische gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de behandeling van de klacht.

Kom je er met ons niet uit?

Je kunt gebruikmaken van een bevoegde buitengerechtelijke geschillenregeling of je wenden tot de bevoegde toezichthouder of rechter volgens de consumentenregels die op jou van toepassing zijn.

Contact

E-mail: office@mynevex.com
Telefoon: +359 88 732 8265