Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане, замяна и възстановяване на средства
Право на отказ и срок за връщане
Клиентът има право да се откаже от направената покупка в срок от 14 дни от датата на получаване на поръчката, съгласно Закона за защита на потребителите.
Условия за връщане
За да отговаря на условията за връщане, продуктът трябва да бъде:
- в същото състояние, в което е получен;
- неупотребяван и неотворен;
- в оригиналната, ненарушена опаковка;
- с всички налични етикети;
- придружен с касов бон или доказателство за покупка.
📌 С оглед спецификата на предлаганите продукти (хранителни добавки), връщания се приемат само за неотворени продукти.
Продукти, които не подлежат на връщане
Не се приемат за връщане продукти, които са:
- отворени;
- с нарушена цялост на опаковката;
- използвани или с липсващи елементи;
- продукти на разпродажба;
- подаръчни карти.
Също така не се приемат:
- нетрайни стоки;
- продукти за лична хигиена;
- персонализирани или изработени по поръчка продукти;
- опасни материали, запалими течности или газове.
Процедура за връщане
За да започнете процедура по връщане, моля свържете се с нас на:
📧 office@mynevex.com
След одобрение ще получите инструкции как и къде да изпратите продукта.
📌 Върнати артикули без предварително уведомление няма да бъдат приети.
Адрес за връщане
Склад Фул Хаус Фулфилмънт ООД
Работно време: 9:30 – 18:30 (Понеделник – Петък)
Адрес: ул. Земеделска 35
Лице за контакт: Стела Митева / +359 887 328 265
Разходи за връщане
Разходите по връщането са за сметка на клиента, съгласно тарифите на куриерските фирми (Еконт или Спиди), освен ако продуктът е дефектен или сгрешен.
Повреди и грешки
Моля, проверете поръчката си при получаване.
Ако продуктът е дефектен, повреден или грешен, свържете се с нас незабавно, за да съдействаме.
Замяна
Най-бързият начин за замяна е:
- Да върнете текущия продукт;
- След одобрение да направите нова поръчка за желания артикул.
Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатия продукт ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено.
- При одобрение сумата ще бъде възстановена по първоначалния метод на плащане в срок до 10 работни дни.
- Запазваме правото да задържим плащането до получаване на продукта или доказателство за неговото изпращане.
📌 Имайте предвид, че банките може да изискват допълнително време за обработка.
Ако са изминали повече от 15 работни дни, свържете се с нас на:
📧 office@mynevex.com
Право на отказ за ЕС
Ако поръчката се доставя в Европейския съюз, имате право да се откажете от нея в рамките на 14 дни без посочване на причина, при спазване на горните условия.